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お問い合せ 

管理

4つのフェーズにわたって
2,200万通以上の顧客向け
郵便パックの製作と
郵送を管理。

承認取得

英国において実施された最も大規模で
包括的な金融サービス
顧客コミュニケーションプログラムのために、
高等裁判所の承認を取得。

記録管理

Microsoft Dynamic
CRMプラットフォームを
使って1,500 以上の記録を
管理。

英国の金融サービス規制機関による金融サービスの提供者に対する強制執行により、700万人の顧客へのコミュニケーションと補償を行う必要がありました。

任命されたスキームの管理者たちと直接連携し、Williams Lea Tagは通常業務への影響を最低限に抑えつつ、規制及び法的な執行に関連する厳しい要求を満たすためのガバナンスと管理を提供する、最大限のコミュニケーションのソリューションを構築しました。

主要なサービスはインバウンド、データ管理、アウトバウンドのコミュニケーション、レスポンス管理、デジタル化と処理、そして次段階の対応を含んでいました。このプロジェクトの主な成果は次の通りです。

  • 顧客対応のための投票や請求の書式からの850万の画像のインバウンドのキャプチャー、インデックス化とアーカイブ化
  • 統一された顧客の見解を作るためのクライアント記録のデータ浄化
  • 6,000万以上の変動的なカラー画像の印刷と、段階毎に700万以上のパックの同封
  • このプロジェクトをサポートするために追加で作られた一般向けウェブサイトと安全な非公開ウェブサイトの開発
  • すべてのマテリアルの調達と、DSA (downstream access) 郵便サービスの提供

     

規制及び法的な執行に関する厳しい要求を満たすためのコミュニケーションソリューション